Devoluciones y reembolsos

Plazos de devolución

Tienes un plazo de 14 días:

• Para devolver un artículo debido a un cambio de idea o un error en la compra

  Nuestro objetivo es que te quedes satisfecho con la compra realizada pero en el caso que no sea así tienes derecho a solicitar la devolución del artículo sin justificación alguna. Para ello tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega con el único requisito de que el artículo sea revendible y se encuentre en su caja original. En caso de cambio, la devolución del uno y el pedido de otro se realiza mediante dos procedimientos no relacionados entre sí. Es decir, tendrás que devolver el que no deseas, y hacer otro pedido con el artículo nuevo. Una vez recibido te reembolsaremos el importe pagado por el producto.

  Si eres un particular, es Luminal Park quien gestiona la devolución, en este caso los gastos de devolución serán a tu cargo, cuyo importe es 9 €.

  Si eres un profesional/empresa, tendrás que utilizar tu propia empresa de mensajería.

• Para devolver un artículo defectuoso o equivocado

  Si el artículo que has recibido no funciona correctamente o no se corresponde con aquello que habías pedido, procederemos con la sustitución del artículo corriendo nosotros con todos los gastos.

Tienes un plazo 2 años para:

• Para devolver un artículo que no funciona

  Compra en nuestra tienda online con toda tranquilidad gracias a los dos años de garantía por defecto de conformidad en todos los artículos. La garantía se aplica sólo en los casos en los que se presente un defecto de conformidad (comúnmente conocido como defecto de fábrica) siempre y cuando el artículo haya sido empleado correctamente respetando el fin para el que ha sido creado y sus instrucciones de uso. En caso de defecto de conformidad, Luminal Park prevé la recogida gratuita del artículo así como su posterior reparación y sustitución.

Solicitar una devolución

Puedes devolver fácilmente un artículo enviando tu solicitud por correo electrónico a través de nuestra página de soporte.

En ningún caso se pueden enviar artículos sin antes haber solicitado la devolución y haber obtenido posteriormente su autorización.

En la solicitud de devolución es necesario especificar la siguiente información:

• Nombre y apellidos o razón social.
• Referencia del pedido, fecha y número.
• Referencia del artículo o artículos a devolver (basta con indicar el código del producto y la cantidad).
• Datos bancarios (IBAN, SWIFT y titular de la cuenta) en caso de pago del pedido mediante transferencia bancaria anticipada.

Si lo prefieres, puedes comunicarnos tu voluntad de desistimiento cumplimentando la hoja de devolución adjunta.

Una vez autorizada la devolución, se podrá proceder al envío del paquete a nuestro almacén:

LUMINAL PARK S.R.L.
Via Pinzone, 24
46025 Poggio Rusco - Mantua - Italia

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Reembolso

Una vez recibida la mercancía y verificado su perfecto estado, se procederá al reembolso del importe. Se empleará el mismo método de pago seleccionado por el cliente en el momento de la compra.

Si eres un particular, es Luminal Park quien gestiona la devolución. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, siendo el importe de 9 € IVA incluido y se descontarán en el momento del reembolso. Si la devolución incluye uno o más productos grandes o voluminosos, se descontarán 15 €.

Si eres un profesional/empresa, tendrás que utilizar tu propia empresa de mensajería, se reembolsará el importe total efectuado, excepto los gastos de envío del pedido (incluso en el supuesto de envíos gratuitos), que serán descontados del reembolso, una vez aprobada la devolución te proporcionaremos el importe de dichos gastos. Además, quedarán excluidos del reembolso los posibles costes adicionales por producto grande o voluminoso.

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