Resi e rimborsi

Termini per il reso

Hai fino a 14 giorni per:

• Restituire un articolo perché hai cambiato idea o per un acquisto errato

  Il nostro obiettivo è che tu sia soddisfatto dell'acquisto fatto nel nostro sito. Nel caso non sia così hai il diritto a chiedere la restituzione dell'articolo, anche senza motivazione, entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data di consegna a patto che l'articolo sia rivendibile e nella confezione originale. Se vuoi cambiare l'articolo con uno diverso una volta restituito ti verrà rimborsato l'ordine precedente e dovrai procedere con un nuovo ordine con l'articolo corretto. Il costo per la restituzione dell’articolo è a tuo carico e sotto la tua responsabilità. Ti raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato con prova di consegna. Se sei un cliente che ha acquistato con partita iva, con il recesso ti verranno addebitate anche le spese di invio dell’ordine, anche se inizialmente gratuite. Il costo di quest’ultime ti saranno comunicate al momento dell’autorizzazione al reso.

• Restituire un articolo arrivato danneggiato o sbagliato

  Se l'articolo che hai ricevuto non funziona correttamente o non corrisponde a quanto hai ordinato provvederemo a nostre spese alla sostituzione con un articolo funzionante o corretto.

Hai fino a 2 anni per:

• Restituire un articolo non più funzionante

  Puoi acquistare sul nostro sito in tutta tranquillità perchè ti offriamo una garanzia di 2 anni per difetti di conformità sull'articolo. La garanzia si applica all'articolo che presenti un difetto di conformità purchè lo stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. In caso di difetto di conformità Luminal Park provvede gratuitamente al ritiro e successiva riparazione o sostituzione.

Come chiedere un reso o una sostituzione

Puoi restituire un articolo facilmente inoltrando la richiesta via eMail dalla nostra pagina di supporto.

Ti preghiamo di non spedire semplicemente gli articoli senza prima averci inviato la richiesta di reso e aver ottenuto l'autorizzazione.

Nella richiesta di reso è necessario specificare le seguenti informazioni:

• Nome e cognome o ragione sociale;
• Riferimento dell'ordine, data e numero;
• Indicazione degli articoli da restituire (è sufficiente indicare il codice e la quantità);
• Coordinate bancarie (IBAN e intestatario del conto corrente) in caso di pagamento dell'ordine in contanti al corriere o con bonifico bancario anticipato.

Se lo desideri puoi inoltrarci la tua richiesta di reso utilizzando il modulo predisposto da Luminal Park.

Solo dopo aver ottenuto l’autorizzazione al reso il pacco deve essere spedito presso il nostro centro logistico al seguente indirizzo:

LUMINAL PARK S.R.L.
Via Pinzone, 24
46025 Poggio Rusco - Mantova

Non abbiamo risposto ai tuoi dubbi? Vedi le domande più frequenti

Rimborsi

Il rimborso sarà emesso dopo aver ricevuto e verificato la merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell'acquisto. In caso di pagamento in contrassegno, ti chiederemo di fornirci le tue coordinate bancarie per procedere con il rimborso.

Il costo di restituzione è a tuo carico e sotto la tua responsabilità. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato con prova di consegna.

Se sei un cliente privato con il recesso ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quella standard da noi offerta), entro 14 giorni dalla data in cui ci hai informato sulla tua volontà di recedere.

Se sei un cliente azienda (con partita iva), con il recesso ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, esclusi i costi di trasporto sostenuti per invio della merce da parte di Luminal Park, anche se inizialmente sono stati scontati completamente. Se la spedizione iniziale era gratuita, il relativo costo ti verrà comunicato e detratto dal rimborso. Saranno inoltre esclusi dal rimborso eventuali supplementi per merce ingombrante o voluminosa.

Non abbiamo risposto ai tuoi dubbi? Vedi le domande più frequenti